קריאת שרות:

שרות זה מאפשר למשתמשי המערכת לפתוח קריאת שרות לצורך דיווח על תקלות, בקשות לסיוע ועזרה בתפעול המערכת. לאחר פתיחת הקריאה היא תנותב לגורם הרלוונטי להמשך טיפול.

המשתמשים יכולים לבצע מעקב שוטף אחר סטאטוס הקריאה ואופן טיפולה עד מועד סגירתה.

ניהול הקריאות מאפשר בקרה על איכות השרות ועמידה בתנאי השרות שהוגדרו ובנוסף המידע שנצבר משמש כמאגר ידע לעזרת מפעילי ומשתמשי המערכת.



דיווח תקלות ועבודות שרות קיימות בזמן אמת:

שרות זה מאפשר הפצת דיווחים שוטפים מצד מנהלי המערכות לצורך עדכון המשתמשים לגבי השבתות כלשהם ופרק הזמן המשוער לטיפול.



פורום תמיכה למשתמשים ולאנשי התשתיות:

פורטל  Help Desk כולל  פורום מקצועי אשר יכול לשמש את משתמשי ומנהלי המערכות בפלטפורמה לניהול ושיטוף ידע, ובפרסום שאלות ומידע מקצועי לכלל המשתמשים. 



חדר מצב בתקלות מערכתית:

המערכת מאפשרת פתיחת חדר מצב לצורך ניהול תקלות מערכתיות אשר דורשות טיפול מהיר ומעורבות של מספר גורמים, כל גורם מטפל מקבל פניה מחדר המצב ומאותו הרגע הוא מחויב לדווח באופן שוטף על הפעילות בשטח ובמקביל לקבל עדכונים ממנהל התקלה שמרכז את כל המידע המקצועי. לאחר סיום הטיפול בתקלה מועבר כל החומר שנצבר לארכיון לצורך ביצוע תחקור והפקת לקחים ובנוסף המידע ישמש כמקור ידע לתקלות בעלי אופי דומה, דבר שיוביל לטיפול מהיר ויעיל בתקלות בעתיד.



סקר שביעות רצון בטיפול בתקלות :

מדידת שביעות רצון המשתמשים הינה כלי חשוב המאפשר לנו לאתר ולבודד מרכיבים במערכת ובשרות שלנו הדורשים שיפור. הסקרים מבוצעים באמצעות מערכת הסקרים של פתרונות איי.קי אשר מאפשרת מילוי סקרים ע"י המשתמשים וע"י הפצת סקר יזום ע"י החברה והנהלת הלקוחות.