: IQ Help Desk

מרכז התמיכה והבקרה של חברת פתרונות איי.קיו מספק שירותים לכלל המערכות של החברה לרבות אינטגרציה למול מערכות צד שלישי אשר מקושרות למערכות החברה.

מאגר ידע ותיעוד:

מאגר נתונים מרכזי הכולל תיעוד רב לגבי מערכות המידע של פתרונות איי.קיו לרבות מידע מקצועי ומידע הרלוונטי לאופן העבודה של כל אחד מהלקוחות. מבין המידע ניתן למצוא : מדריכים, תורת עבודה, נהלים, תקנים,מתודולוגיות וכדומה.

מאגר תקלות:

פניות למוקד השירות, תקלות אשר מטופלות ע"י הגופים הטכניים, תקלות אשר נפתחו באופן אוטומטית ע"י מנגנוני הניטור הקיימות במערכות המידע, כל המידע הרב ואופן הטיפול בו, מתווסף למאגר מצטבר של תקלות. על בסיס מאגר הידע השיתופי ניתן להפיק לקחים וללמוד על אופי התקלות במערכות המידע ולהוציא גרסאות חדשות ומשופרות העונות בצורה טובה יותר לצרכים.

מאגר ניהול שינויים:

מאגר ניהול השינויים כולל תיעוד מלא של השינויים שבוצעו ו/או מתוכננים להתבצע במערכות המידע של פתרונות איי.קיו, במקום מרכזי המאפשר צפייה בהיסטוריה.

המאגר כולל בנוסף כלים לניהול מחזור חיים של השינויים החל מבקשות לשינויים מצד הלקוח, שינויים שבוצעו בעקבות תקלות במערכת ועד לשב ביצועה השינויים והכנסתם לייצור.